CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LOS CLIENTES.
CONDICIONES GENERALES PARA LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVIL Y BANDA ANCHA PARA
CLIENTES PARTICULARES
Las presentes condiciones generales (Condiciones), junto con la carátula y la condiciones de la tarifa,
forman el Contrato por el que Vodafone Enabler España, S.L. (VEE) sociedad de nacionalidad española,
domiciliada en Avenida de América 115, 28042, Madrid, provista de N.I.F. B-82896119, prestará a los
clientes mayores de edad que contraten con ella (en adelante, el/los Cliente/s) en territorio nacional
los Servicios Móvil y/o Banda Ancha (el Servicio o los Servicios) que se detallan acontinuación. La
contratación de los Servicios se realizará a través de la sociedad DATOS Y VOZ EN CUALQUIER LUGAR S.L..
designada por VEE para la comercialización y gestión de sus Servicios en nombre propio, siendo
asimismo una sociedad de nacionalidad española, domiciliada Carretera trasierra km 3,6 14011 Córdoba con cif b14946552
a través de la marca“WICHI”.
ServicioMóvil. –Con el Servicio Móvil el Cliente puede acceder a través de su teléfono móvil a los servicios
telefónicos, de comunicaciones electrónicas y valor añadido que el Cliente solicite. El Servicio se
prestará en territorio nacional. VEE facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia,
así como información sobre la ubicación de la persona que efectúe la llamada dependiendo esta última
de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el
momento de llamar a los referidos servicios.Fuera del territorio nacional VEE le prestará el Servicio a
través de roaming, cuando lo indique así el Cliente marcando la casilla correspondiente en la carátula.
El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al Espacio Económico
Europeo con destino uno de esos países, se computará como tráfico nacional, en las mismas
condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerará uso abusivo en roaming: a) la
inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente, pudiendo WICHIsolicitar
documentación justificativa de dichos vínculos; b) la existencia de largos periodos de inactividad de
una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activación y
utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente; d) cuando se observe
que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente/líneas en
los países mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en España. En todos esos
casos, previa comunicación al cliente con quince (15) días de antelación, WICHI podrá aplicar un
recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según lo dispuesto en el Reglamento de
Ejecución UE 2016/2286. Para el caso de los paquetes de datos abiertos, WICHI comunicará al
Cliente el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual se
podrá aplicar el referido recargo.
Para el tráficode roaming que se realice en el resto de países del mundo se aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona de roaming internacional. Si el Cliente desea reclamar en relación a esta política procederá de acuerdo
con lo indicado en la cláusula 4.1, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente.
- Servicio banda ancha. – La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de banda ancha es
fibraóptica(FibraÓpticaoFibra).
2.1. Instalación. – El Cliente autoriza a VEE y WICHI,y a los técnicos que éstas designen, a realizar
todas las acciones que sean precisas para la correcta instalación y, en su caso, retirada de los equipos
necesarios para la correcta prestación del Servicio. Para ello, el Cliente autoriza el acceso a su domicilio
e instalaciones que sean precisas, extendiéndose esta autorización al momento de la retirada de los
equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su
caso, sean necesarias para la instalación y uso del Servicio.La prestación del Servicio de Fibra no supone
la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador anterior, por lo que si
el Cliente desea dicha baja deberá dirigirse a su anterior operador.
2.2. Velocidad. – En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra Óptica la velocidad contratada se
disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del
Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las
capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios
como Wi- Fi podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este
caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a VEE como la estructura del
domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el
uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte de
VEE o interrupciones del Servicio. En las condiciones particularesde la tarifa contratada por el cliente, que
se adicionan a las presentes Condiciones Generales, se detalla toda la información relativa a la
velocidad del Servicio contratado. Asimismo, en www.wichi.es se pone a disposición del
Cliente toda la información necesaria sobre la velocidad mínima, máxima y anunciada, de subida y de
bajada, así como disponible normalmente en el caso de su red fija, y de la velocidad máxima y
anunciada, de subida y de bajada, en su red móvil.
2.3. Calidad del Servicio de Banda Ancha. – Gestión de la red y acceso. VEE
Dispone de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de
red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más
adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a
estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales
y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Banda Ancha, WICHI informa al Cliente de que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del servicio que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. Wichi comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización
de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. VEE dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.
2.4. Incompatibilidades. – La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar
incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas,IPTV,líneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen aproducirse.
2.5. Equipos. – WICHI entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. WICHI podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, informándole de ello, a través de su página Web(www.wichi.es) o a través de su Servicio de Atención al Cliente. Para la provisión del Servicio de Banda Ancha a través de Fibra, VEE
cede al Cliente en régimen de cómodato (cesión gratuita) el Equipo durante la vigencia del Contrato. VEE se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver a VEE el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de WICHI en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes
posterior a la baja del Servicio de Fibra. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a wichi cantidad de cien (100,00) euros mas IVA.
VEE, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no
imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de WICHI llamando al número 957055655. El Cliente será
responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su
exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de WICHI a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.
- Inicio de los Servicios. –ElServicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes una vez recibido el pedido por parte del Cliente. En caso de contratar móvil y banda ancha, el servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes a la activación del Servicio de Banda Ancha una vez recibido el pedido por parte del Cliente. El Servicio de Banda Ancha se activará dentro de los noventa
(90) días siguientes a la firma del Contrato. Si por decisión del Cliente no se
Llegara a la activación del Servicio de Banda Ancha o decide darlo de baja antes de cumplir los DOCE meses de servicio,WICHI estará facultado para cargar en la cuenta del Cliente, un importe de hasta ciento cincuenta (150,00) euros por los gastos de gestión e instalación incurridos por WICHI hasta el
Momento
. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del
Servicio de Banda Ancha por parte de VEE u otros supuestos no imputables a VEE por los que no pudiera
prestar el Servicio de Banda Ancha, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.
- Derechos del Cliente
4.1. Atención al Cliente. -El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través del área
privada enwww.WICHI.es, en el servicio de Atención al Cliente957055655, en el domicilio social indicado
en las presentes Condiciones o por correo electrónico a [email protected]. Adicionalmente, a través de la web y el Servicio de Atención al Cliente 957055655 el Cliente podrá consultar gratuitamente las zonas de cobertura de los Servicios, así como las tarifas vigentes. Las presentes Condiciones están publicadas en
la página web antes referida. Cuando el Cliente presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual se le comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención de la reclamación, queja o gestión contractual se ha realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma mediante
cualquier soporte que permita tal acreditación.
4.2. Factura. – La recepción de la factura, su puesta a disposición en el área privada y su pago por transferencia o domiciliación bancaria será mensual. El Cliente acepta que las regularizaciones que, en su caso, sean necesarias debido a un cambio de tarifa por parte del Cliente, se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al
Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, WICHI podrá hacerlo en los siguientes
periodos.
4.3. Interrupción temporal.VEE se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los
compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación. Por ello, en caso de
interrupción de los Servicios, VEE indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:
- Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo , la indemnización será la mayor
de las dos cantidades siguientes: (a) el promedio del importe facturado por el Servicio al que
afecte la interrupción durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el
tiempo que haya durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente es inferior a tres (3)
meses, se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas o la que
se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de
consumo realizado o (b) cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el
momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
- Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente tendrá derecho a
la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) e (ii), se abonarán
automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet.
En caso contrario, el Cliente podrá solicitarla telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia.
iii. Además de las indemnizaciones anteriores VEE se compromete a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento. En el caso de que VEE no cumpla con el nivel de
servicio indicado en un periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar
telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a
contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de indemnización, un importe que será equivalente a la cuota mensual del Servicio al que afecte la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso en el caso del Servicio Móvil y un importe equivalente
al diez por ciento (10%) de la cuota mensual en el caso del Servicio Fijo. Esta indemnización se acumulará a la establecida en el apartado anterior y se abonará en la siguiente factura.
Si la interrupción se debe a causa de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a las
indemnizaciones anteriores, sino que tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
A los efectos del cálculo de las indemnizaciones anteriores, se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares.
4.3.1. Exclusiones. No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o
actualización de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente o (iv) en caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte de VEE u otros supuestos no imputables a ésta (iv) una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.
Asimismo, VEE se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-operador, por la que se acepta la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del Cliente por parte del operador, hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, VEE indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90)
euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.
VEE, en cualquier caso, se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.
4.4. Reclamaciones.- Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un
(1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, por escrito al domicilio social facilitado por WICHI, por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente 957055655 o por correo El ectrónico a [email protected] Recibida la reclamación,WICHI facilitará al Cliente el número de referencia de la misma.
El procedimiento para presentar quejas,reclamaciones y peticiones está disponible en www.WICHI.com. La presentación de una reclamación
no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos.
Presentada la reclamación,si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse para reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o a laSecretaríadeEstado de Agenda Digital(SEAD), por escrito, a través del teléfono de consulta 901336699 o la página web:
http://www.usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la
vía judicial.
4.5. Acceso a los Servicios de Emergencia. – VEE facilita al Cliente este Servicio, así como información
sobre la ubicación de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de
la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a dichos Servicios.
Este Servicio será gratuito para llamadas al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.
4.6. Acceso al Servicio de Roaming en el Servicio Móvil. – Si el Cliente se encuentra fuera del territorio
nacional, VEE le proveerá el Servicio de Móvil a través de Roaming salvo que el Cliente indique lo
contrario en el momento de la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento a través de los
canales disponibles del Servicio de Atención al Cliente de WICHI.
4.7. Solicitar la desconexión de determinados servicios. – El Cliente podrá solicitar la desconexión de
las llamadas de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales por
escrito o mediante llamada telefónica al 957055655. La desconexión se realizará dentro de un plazo máximo
de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en el plazo
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mencionado, por causas no imputables al Cliente, VEE se hará cargo de los costes derivados del servicio o servicios cuya desconexión se solicita.
4.8. Protección de datos de carácter personal. – Los datos personales que recabe tanto para la
contratación del Servicio como durante la provisión del mismo, y serán tratados para poder prestar los
servicios de comunicaciones electrónicas contratados por el Cliente a través de WICHI. Los datos obtenidos serán mantenidos por VEE mientras dure la prestación de los servicios contratados por el
Cliente y posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestación de dicho servicio y como máximo por seis (6) años desde la fecha de baja del Cliente en la compañía. En el caso de que VEE deba transferirdatos personales del Cliente a un tercer país fuera de la Unión Europea o que no dispongade un nivel adecuado de protección de datos reconocido, éste le garantiza que habrá firmado las Cláusulas ContractualesTipo y, en el caso de que sea necesario, habrá solicitado con carácter previo, la autorización por parte de la Agencia Española de Protección de Datos
Los datos que se recaben como consecuencia de la contratación del Servicio y los que puedan recabarse en contrataciones posteriores por parte de WICHI pasarán a ser incorporados a un fichero de responsabilidad de WICHI, siendo tratados para formalizar la contratación de los servicios que serán prestados por VEE y proceder a su facturación en nombre de WICHI. Asimismo,
en interés legítimo, WICHI podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales de sus servicios y productos siempre que el Cliente no se oponga a través de [email protected].
WICHI mantendrá los datos de los Clientes mientras dure la relación contractual con éste y posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestación de dicho servicio.
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, limitación y
portabilidad, enviado un escrito con su solicitud junto con su DNI a WICHI, carretera trasierra km 3,6 14011 cordoba
o a través de un correo a [email protected].
WICHI ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá hacer llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email a [email protected]. El Cliente podrá acceder a la Política de Privacidad de WICHI en www.wichi.es /politica-de-privacidad.
4.10. Guías de abonados. – Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados,
VEE comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la
Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o
prestan servicios de información.
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- Obligaciones del cliente.
5.1. Pago. – El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria o por transferencia.
Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podrán devengar un cargo por las gestiones
derivadas del retraso en el pago que asciende a cinco (5,00) euros, así como un interés de demora igual
al interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), sin perjuicio de otras consecuencias
que pudieran derivarse como la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.
Para el cobro de las cantidades adeudadas podráejecutar los depósitos, fianzas o demás garantías
establecidas en estas Condiciones. En caso de que como consecuencia de cualquier reclamación,wichi debiera reintegrar al Cliente cualquier cantidad, éste tendrá derecho a cobrar asimismo el
interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), El interés fijado en los dos párrafos anteriores se aplicará en ambos casos con un (1) mes de carencia a contar desde el hecho que provoca
su devengo. WICHI podrá adelantar el cobro de las cantidades devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el límite de crédito pactado, (b) se produzca la suspensión del Servicio, (c) el Cliente incumpla el
presente Contrato o (d) en casos de fraude o riesgo deimpago.
5.2. Uso lícitodel servicio. – El Cliente se compromete a (a) hacer un uso lícito del Servicio no perjudicando derechos a VEE y/o WICHIo terceros, (b) no obtener un beneficio económico por la utilización del servicio distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el servicio
prestado por VEE o explotar el servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de VEE y/o wichi, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones
anteriormente citadas, supondrá la suspensión cautelar del Servicio y en su caso la resolución del
Contrato. El Cliente autoriza a VEE a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que
garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. Se prohíbe el uso del
Servicio de forma contraria a la buena fe y en particular, a modo enunciativo no limitativo: – La utilización
que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. – La publicación o
transmisión de cualquier contenido que a juicio de VEE resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal,
racista, xenófobo, difamatorio o, contrario en cualquier otra medida, a la dignidad de los derechos de
las personas. – Los cracks, números de series de programas o cualquier otro contenido que vulnere los
derechos de propiedad intelectual de terceros. – La recogida y/o utilización de datos personales de otros
usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la LOPD. – La utilización de los
Servicios con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes
mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos. Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el
Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (teleconcertación,
prospección telefónica y televenta), cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros
similares, ni podrá realizar conexiones a través de routers o cualquier otro soporte físico complementario
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que mediante software o hardware permita el redireccionamiento o levantamiento de la línea de
conexión.
WICHIy/o VEE informan al Cliente de que tratarán los datos personales a los que tenga acceso
como consecuencia de la provisión del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.
5.3. Otorgar garantías. – Recibida la solicitud de alta y, durante la vigencia del Contrato, wichi
podrá en cualquier momento y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo:
- Solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un
aval bancario con quince (15) días de antelación. b. Solicitar al Cliente un adelanto en función del
consumoanterior. c. Asignar al Cliente un límite de crédito. d. Restringir al Cliente los servicios de tarifas
superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Estas medidas podrán ser
adoptadas, entre otros, en supuestos como: – la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por
cualquier contrato, vigente o no, con WICHIo con un tercero. – el retraso reiterado del Cliente en el
pago de sus obligaciones con Fi Network, o – la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o
de uso ilícito del Servicio. En caso de constitución de depósito, éste será devuelto por WICHI cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por
WICHIal Cliente. El plazo de devolución del depósito será de quince (15) días a contar desde el
siguiente a aquél en que se acredite lo anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas
desaparecerán tan pronto como WICHI tenga constancia de que los supuestos que motivaron su
adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientessedieradebajaenelServicioo solicitará
el cambio de titularidad de su Contrato, wichi podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente. Wichi podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatizados de «scoring», mediante la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a través de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.
5.4. Custodia de claves.- El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la
confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de
comunicaciones, que sean facilitados a o por WICHI en relación con el Servicio. Asimismo, wichi le informa de que su web y su área privada constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones con wichi.
- Suspensión Temporal o Definitiva del Servicio
6.1. Retraso en el pago.- El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades
debidas por el servicio móvil podrá dar lugar a la restricción por parte de WICHI de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal de la prestación de este servicio por un periodo de cuarenta y cinco días (45) naturales desde que se produzca el impago, previo aviso a través de SMS con cuarenta y
ocho (48) horas de antelación. Una vez transcurrido dicho plazo, se producirá la suspensión definitiva del
servicio si no se ha satisfecho íntegramente la totalidad de la deuda pendiente. El retraso en el pago total
o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el Servicio de Banda Ancha de tiempo
superior a quince (15) días desde el envío de la factura, puede dar lugar, previo aviso de quince (15) días
a través de SMS, a la suspensión temporal de este servicio por un periodo de treinta días (30) días
naturales, que pasará a ser suspensión definitiva si no se ha satisfecho íntegramente la totalidad de la
deuda pendiente en dicho plazo. La suspensión sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya
incurrido en mora. Cuando WICHI tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda,restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que se tenga constancia del pago. La suspensión del servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste será mantenido para las
llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la SEAD, WICHI no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado,
entregando el correspondiente resguardo a wichi . WICHI podrá suspender de manera temporal o definitiva el servicio, previa comunicación al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente
acreditadas de uso ilícito del servicio o por falta de constitución de la garantía solicitada por wichi de conformidad con la Condición General 5.3. Se consideran como casos de fraude a título enunciativo y no limitativo, su utilización para la generación masiva de tráfico telefónico mediante la reventa del mismo
o en perjuicio de la calidad de servicio a otros usuarios y, en general, la utilización del servicio para
finalidades distintas de la pura comunicación interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que WICHI pueda establecer para tarifas, servicios o promociones.
6.2. Suspensión del servicio por parte del Cliente. – El Cliente podrá solicitar la suspensión del servicio,
que no será menor de un (1) mes ni superior a tres (3) meses por año natural, dirigiéndose al Servicio de
Atención al Cliente.
- Cambio de titular. En caso de cambio de titular, para lo que el Cliente podrá utilizar cualquier medio de
los indicados en la Condición General 4.1, tanto el actual como el nuevo titular declaran que todos y cada
uno de los datos aportados son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las
presentes Condiciones. La fecha de cambio de la responsabilidad de pago, será al día siguiente de la
aprobación del cambio de titular por parte de wichi, una vez recibida la documentación necesaria
debidamente cumplimentada, y se hayan cumplido todos los requisitos exigidos por WICHI para la activación de un Cliente. El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.
- Cesión del Contrato. Ninguna de las partes podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone. Lo anterior, sin perjuicio de la posibilidad de
VEE, en cualquier momento asuma la posición contractual de WICHI en el presente Contrato, para lo cual bastará simple notificación previa al Cliente con un mes de antelación.
- Modificación del Contrato. El Contrato podrá ser modificado por wichi, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS, SMS, correo electrónico u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación por cualquiera de los medios mencionados, wichi procederá a su publicación en la página web www.wichi.es .
El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio se entiende que está de acuerdo con el mismo. El Cliente debe notificar a wichi cualquier cambio en sus datos, en particular el domicilio y número de cuenta bancaria. En el caso del
Servicio de Banda Ancha, los cambios de domicilio podrán suponerla baja del Servicio.
- Resolución del Contrato. El presente Contrato tendrá duración indefinida y podrá resolverse por las
causas generales de resolución de los contratos, así como por lo siguiente:
El Cliente puede resolver el Contrato en cualquier momento, comunicándolo a wichi con un
preaviso de dos (2) días hábiles por el mismo medio en el que se dio de alta, acreditando su identidad.
WICHI podrá resolver el Contrato por (a) la extinción de la habilitación para prestar el Servicio,o (b) el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones contraídas en este Contrato tales como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un período superior a tres (3) meses,
(c) la suspensión temporal del Contrato en dos (2) ocasiones o la suspensión definitiva del Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude, o (d) por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización del mismo.
En ningún caso la resolución del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago frente a WICHI por la utilización del Servicio o por cualquier otro concepto como, en su caso, algún tipo de compromiso de permanencia que el cliente pueda adquirir al contratar el Servicio con WICHI o sus
asociados. Cualquier gasto que se pudiera devengar para el Cliente por la resolución del Contrato, y específicamente la recuperación de costes de la instalación del Servicio y costes relacionados con el router o equipos terminales, si procede, se especificará en cada caso concreto.
- Portabilidad. – Si el Cliente desea mantener numeración móvil de la que ya sea titular, tendrá que Seleccionar la portabilidad de la misma a WICHI en el momento de la contratación. La entrega de la solicitud de portabilidad a WICHI firmada por el Cliente (prepago o contrato) al recepcionar el pedido, provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud
de portabilidad, se asumen las siguientes cláusulas:
El Cliente solicita el alta del Servicio en VEE y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el
operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil.
El Cliente consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos
en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el servicio, de
manera voluntaria, libre, inequívoca, específica e informada. Autoriza por tanto la cesión de sus
datos del operador con quien tiene contratado su servicio, a aquel operador que se lo prestará en
adelante al objeto al objeto y con el fin exclusivo de la conservación de su número en el proceso de
portabilidad y condicionándola a este motivo. Todo ello de conformidad con la normativa vigente y
lo dispuesto en el apartado 4.7 del presente Contrato.
El Cliente acepta la posible interrupción del Servicio en algún momento dentro del periodo entre
las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las
actuaciones necesarias por los operadores.
Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de
operador deberá ser tramitado en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a cabo
el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente no haya
solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre
que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las
siguientes causas: – En el caso de abonados postpago, falta de correspondencia entre numeración
y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF. – En el caso de abonados
prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC- ID o número(s) de serie de la(s) SIM. –
Numeración inactiva. – Causa justificada de fuerza mayor. – Comprobación de que la tarjeta SIM ha
sido denunciada al operador donante por robo o pérdida.
WICHI deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada,
indicándole la causa de la denegación. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar
gratuitamente a WICHI información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM
proporcionada por wichi.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier solicitud de portabilidad por los mismos
medios disponibles para contratar, o también llamando al número 957055655 Servicio de Atención al
Cliente.
